דלג לתוכן עודכן לאחרונה: 08.09.2025
מדיניות זו משלימה את התקנון ומיישמת את דיני הגנת הצרכן החלים על עסקאות פרונטליות ומכר מרחוק (אונליין/טלפון), לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, וחקיקה רלוונטית. אם את צרכנית כהגדרתה בחוק — יחולו הוראות הדין אף אם נאמר אחרת.
1.1. עם השלמת הזמנה יישלח אישור/חשבונית מס קבלה לכתובת הדוא"ל שנמסרה.
1.2. בעסקאות תשלומים — הסכום ייגבה לפי לוח התשלומים שאושר. פיגור בתשלום עלול להשעות גישה לתכנים עד להסדרה.
2.1. צרכנית רשאית לבטל עסקה שבוצעה באתר/בטלפון בתוך 14 ימים — ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך גילוי/חוזה בכתב, לפי המאוחר. ובתנאי שלגבי שירות בתאריך קבוע מראש נותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד מתן השירות.
2.2. דרך מסירת הודעת ביטול: בדוא"ל Lawlevad@ibda-law.com , באמצעות טופס מקוון ייעודי באתר ("ביטול עסקה"), במסרון/וואטסאפ למספר 03-5755350, בדואר רשום ל בן גוריון 2 מגדל בסר 1 רמת גן. שמירת אישור מסירה באחריות הלקוחה.
2.3. אופן ההחזר: בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, נבטל את החיוב/נשיב את כספך באותו אמצעי תשלום בו נעשתה העסקה, ככל האפשר.
3.1. בעסקה שבוטלה לפי הדין, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
3.2. אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי, והוכח כי חברת הסליקה גבתה עמלת סליקה בעסקה שבוטלה — החברה רשאית לחייב גם בעמלת הסליקה שנגבתה בפועל.
3.3. במוצר פיזי, הוצאות המשלוח חזרה חלות על הלקוחה (אלא אם הביטול נובע מפגם/אי התאמה).
בכפוף לדין, זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים, בין היתר:
א. מידע/תוכן דיגיטלי כהגדרתו בדין, וכן טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול — לאחר שנעשה בהם שימוש מהותי, לרבות לאחר הענקת גישה והתחברות ראשונה לפלטפורמה/צפייה בשיעורים/הורדת קבצים.
ב. טובין שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוחה או על פי מידה אישית.
ג. שירותי אירוח/תיירות/פנאי הניתנים במועד/בתקופה קבועים מראש.
ד. טובין שעלולים להתקלקל/להתיישן מהר.
ה. טובין שנפגמו או נעשה בהם שימוש מעבר לנדרש לבדיקה סבירה.
צרכנית שהיא אזרחית ותיקה (65+), עולה חדשה (עד 5 שנים) או אדם עם מוגבלות, רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך עד 4 חודשים — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה טלפונית בין העוסק לצרכנית. החבות לדמי ביטול חלה גם כאן כמפורט בדין.
6.1. ביטול מנוי ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול (או עד 6 ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום), אלא אם ציינת מועד מאוחר יותר.
6.2. מרגע הביטול יופסקו חיובים עתידיים; זיכוי יחסי יינתן ככל שנקבע בחוזה המנוי ובהתאם לדין.
6.3. נעמיד לרשותך ערוץ ביטול פשוט, מקוון וזמין (דף "ניהול מנוי/ביטול" באתר, דוא"ל וטלפון שירות).
במקרה של פגם/אי התאמה מהותיים במוצר/שירות שנרכשו — פני מידית לשירות הלקוחות; נטפל בהחלפה/תיקון/ביטול בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות לפי כל דין.
לכל שאלה/בקשה: Lawlevad@ibda-law.com, טל' 03-5755350, וואטסאפ 054-696-9888, שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 08:00-15:00.
משרד עורכי דין , בן דוד עמית © כל הזכויות שמורות
Optimized by Seraphinite Accelerator
